Antworten auf häufig gestellte Fragen
Unser Ziel ist es deine Probleme & Fragen so schnell wie möglich zu lösen - deshalb haben wir kurze Fragen & Antworten erstellt, mit denen du die häufigsten Probleme in weniger als 2 Minuten selbst lösen kannst, ohne dass du den Support kontaktieren musst!
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, machen wir uns daran, sie so schnell wie möglich für dich auf den Weg zu bringen. Bitte beachte jedoch, dass die Lieferzeiten je nach Produkt variieren können:
GRATIS Produkte
Die Lieferzeit beträgt 3-4 Tage.
Personalisierte Produkte
Die Lieferzeit beträgt 2-3 Wochen.
Alle anderen Produkte
In der Regel sind diese innerhalb von 2-3 Tagen bei dir.
Die exakte Lieferzeit findest du auch am jeweiligen Produkt.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink.
Damit kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit überprüfen. Sollte dein Paket nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bei dir eintreffen, kontrolliere bitte zuerst die Sendungsverfolgung, um zu sehen, ob es bereits auf dem Weg zu dir ist.
Falls das nicht der Fall sein sollte, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Wie kann ich Steine nachbestellen?
Falls dir bei deinem Kunstwerk ein paar Steinchen fehlen, lassen wir dich natürlich nicht im Stich und senden dir die fehlenden Steine schnellstmöglich nach. Damit du ohne lange Wartezeit weiterpainten kannst, fülle bitte das Formular weiter unten auf dieser Seite aus.✨
Was sind DMC-Farben?
Der DMC-Code hilft uns, die exakte Farbe zu bestimmen. Jede Steinfarbe hat einen eigenen DMC-Farbcode. Du findest ihn auf dem Beiblatt oder der Farblegende deines Bildes. Schwarz hat zum Beispiel die DMC-Farbe 310.
Benötigst du mehr als 3 Farben?
Bitte benutze das unten stehende Formular, um unseren Kundenservice direkt zu kontaktieren. Beschreibe dein Anliegen möglichst genau und füge, falls nötig, ein Foto oder Video bei – das hilft uns, dir schnell und effektiv weiterzuhelfen. 😊
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Du kannst deine Bestellung📦 innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Bitte achte darauf, dass alle Produkte ❌unbeschädigt und in der Originalverpackung❌ bei uns ankommen. Beachte außerdem, dass personalisierte Produkte sowie alle Merch-Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Unter folgendem Link kannst du deine Retoure ganz einfach selbstständig einleiten. Wir senden dir dann ein Rücksendeetikett zu, mit dem du dein Paket bequem an uns zurücksenden kannst.✨
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Wie viel Versandkosten muss ich bezahlen?
Wie viel du für den Versand zahlst, hängt davon ab, wo du wohnst. Aber keine Sorge – hier findest du eine einfache Übersicht:
Deutschland
📦 Bestellungen unter 50 € → 4,90 € für Versand & Retoure
🎁 Ab 50 € → Versand & Retoure sind für dich kostenlos!
✨ 1 GRATIS-Artikel → 1,90 € für Versand & Retoure
Europa
📦 Bestellungen unter 70 € → 6,90 € für Versand & Retoure
🎁 Ab 70 € → Versand & Retoure sind kostenlos!
✨ 1 GRATIS-Artikel → 3,90 € für Versand & Retoure
Schweiz & Drittländer
📦 Bestellungen unter 90 € → 8,95 € für Versand & Retoure
🎁 Ab 90 € → Versand & Retoure sind gratis!
✨ 1 GRATIS-Artikel → 7,90 € für Versand & Retoure
Falls du noch Fragen hast, melde dich jederzeit – wir helfen dir gerne! 💕😊
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💜 Ein kleiner Hinweis zur Black Week 💜
Während unserer Black Week erreichen uns besonders viele Nachrichten und Anfragen. Deshalb kann es aktuell ein kleines bisschen länger dauern, bis wir dir antworten können.
Unser Kundenservice gibt jeden Tag sein Bestes, um sich schnellstmöglich und mit ganz viel Herz um dein Anliegen zu kümmern.
Vielen lieben Dank für deine Geduld und dein Verständnis!
